家装行业探索保障消费者资金安全新路径

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“2025被窝资金存管上线一周年发布会”近日在北京被窝整装精品馆（白石桥店）举行。被窝品牌有关负责人介绍，被窝是贝壳旗下专门从事房屋整体装修的品牌。作为被窝整装深耕家装服务的重要里程碑，资金存管服务不仅是消费安全保障领域的实践，更为家装消费者权益保护树立了新标杆，助力家装行业迈向更加规范、透明、健康的新阶段。

贝壳整装品质与策略中心王金鹏表示，贝壳资金存管服务依托中信银行的专业风控体系，建立了完整的“节点验收、双向确认、银行拨付”机制。业主的装修资金直接存入银行专用存管账户，在完成合同约定的工程节点，并经业主确认验收后，才能向银行申请相应比例的款项支付。这一设计彻底杜绝了传统装修模式中可能出现的资金挪用风险，实现了“钱随进度走，款按质量付”。

贝壳整装北上区域总经理梁磊称，被窝推出资金存管服务的初衷是解决家装行业预付费模式让消费者装修时面临的两大痛点。一是交完钱就丧失主动权，装修公司的服务态度和装修质量前后判若两人，二是装修资金缺乏专属保障，存在被挪用的风险。行业长期缺乏行之有效的解决方案。2024年6月被窝推出资金存管试点服务，同年11月全面推开。这一模式的核心是“把资金主动权还给客户”。资金存管服务试点至今，累计服务超1.6万家庭，覆盖 4500 多个小区，服务覆盖率突破95%，准时解冻率超96%。

截至2025年10月底，贝壳整装已在43个城市上线存管服务，累计为超过2.5万家庭提供了资金安全保障，存管用户占比超92%，竣工7日解冻率达到97%。资金存管模式对提升服务品质、保障消费者权益有明显效果。

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋认为，贝壳资金存管服务是企业主动升级服务的体现，对于构建家装行业的可信交易机制、提高家装行业消费者权益保护水平、营造安全放心的家装消费环境具有重要贡献，必将推动家装行业的高质量发展。”

北京市消费者协会秘书长张明辉表示：“家装消费安全，需要多方合力，期待更多企业主动探索保障资金安全的新路径。希望各界携手为家装领域营造公平、透明、安全的消费环境。”