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近日，治平路支行接到一通紧急电话：一位正在化疗的老人因行动不便，委托家人代办取款，因委托人密码连续输入错误导致银行卡被锁定，急需用钱缴纳医疗费用。面对老人的焦虑，柜员第一时间安抚情绪，主动提出上门服务。营业室经理和同事利用午休时间赶往医院，在获得了医院方面同意后，为老人重置密码并讲解业务流程。这场“特殊行动”不仅解决了老人的燃眉之急，更让客户感受到“有温度”的金融服务。
支行运营人员这一暖心实践，是华夏银行深化适老化服务的一个缩影。面对老年客户日益增长的金融需求，我们始终坚持“爱老、尊老、敬老”的文化传承，围绕厅堂服务主阵地，聚焦打造温馨便利的服务环境、专业高效的服务技能、丰富多元的服务内容和细心周到的服务文化，增强老年客户的获得感、便利感、安全感。
支行从“硬设施”到“软服务”全方位升级厅堂适老化服务内容：一是启动绿色通道服务“零等待”，优先办理业务，减少排队时间，针对特殊需求客户，提供全程陪同“一对一”服务。二是延伸老年客户服务“零距离”，通过移动设备延伸服务触角，对行动不便客户提供上门服务，将密码重置、挂失补卡等业务送到客户“家门口”。三是营造智能适老服务“零障碍”，利用手机银行“关怀版”简化操作流程，放大字体、语音提示，借助远程银行线上人工引导服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。四是宣教金融服务“零盲区”，定期开展“银发课堂”，讲解反诈知识、智能设备使用技巧；针对老年人高频交易场景，提供风险提示和操作指导，筑牢安全防线。
“老吾老，以及人之老”， 治平路支行将始终以客户需求为导向，用专业、温暖、贴心的服务，为老年客户架起通往幸福生活的“金融桥梁”，让每一位银发客户都能感受到被尊重、被关爱的温度。
华夏银行银川分行治平路支行
2025年5月8日
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