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中新社北京1月10日电据中国国家市场监管总局10日消息，该局近日修订发布规章第121号令《市场监督管理投诉举报处理办法》(以下简称《办法》)。《办法》新增规定不得滥用投诉举报权利，牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益。
国家市场监管总局执法稽查局相关负责人介绍，近年来滥用投诉举报制度的索赔情形不断增多。一小部分人以“打假”之名行“碰瓷”之实，刻意追求“小错大赔”“小过重罚”，破坏营商环境，扰乱市场秩序，很多中小商家不堪其扰甚至被迫关门停业。
同时，一些人以“监督”之名行“胁迫”之实，穷尽投诉举报、复议诉讼等法定程序，向经营者施压私了，有人一年举报2000多次，但是均不构成案件，极大挤占普通消费者维权资源；还有的甚至以夹带、掉包、造假等违法方式对经营者敲诈勒索或者骗取赔偿，被依法追究刑事责任。
针对这些情形，《办法》进一步规制恶意索赔，防止制度滥用，其中明确投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份的不予受理；在立法层面列举判断生活消费需要的考虑因素；明确对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔的终止调解，并移送公安机关依法处理。
除上述新增规定，《办法》还进一步强化权益保护，推动纠纷化解；优化投诉管辖，压实平台责任；优化举报程序，提高处理效能，并提出相应规定。《办法》自2026年4月15日起施行，原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》同时废止。
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